Reclamar l’actuació de les Mútues

Oficina virtual per reclamar per l’actuació de les Mútues

Si no estàs satisfet amb l’atenció que has rebut d’una Mútua d’Accidents de Treball i Malalties Professionals de la Seguretat Social, pots presentar la teva reclamació a través de l’Oficina Virtual de Reclamacions a Mútues d’AT i MP de la Seguretat Social per al control i seguiment de la gestió de les Mútues

Oficina Virtual de Reclamaciones

També pots fer-ho per telèfon trucant al 902 112 651, de 8 a 14 h i de 16 a 18 h.

Aquesta nova manera de reclamar se suma a la que ja existia: presentar reclamacions als formularis que trobes a les finestres d’atenció de cada mútua. 

Per què és útil reclamar

Cada mútua té una persona responsable de gestionar les reclamacions i enviar la resposta a la Seguretat Social, que després l’enviarà a qui ha fet la reclamació.

L’Administració només transmet la reclamació sense jutjar ni resoldre, amb l’objectiu de solucionar conflictes ràpidament, sense haver de passar pels processos administratius o judicials, que són més lents.

Les reclamacions s’inclouen en un sistema informàtic de la Seguretat Social, que permet generar estadístiques, localitzar reclamacions, veure tendències i millorar el funcionament de les mútues. Els representants sindicals poden utilitzar aquesta informació per demanar millores.

Com funciona l’oficina virtual

Crear accés: La primera vegada, cal demanar una clau d’accés amb el teu correu electrònic. La Seguretat Social te la proporcionarà ràpidament.

Accedir al portal: Amb el correu i la clau d’accés, podràs entrar al portal i començar a omplir la reclamació.

Completar el formulari: El formulari és senzill. Hauràs d’afegir:

• • Les teves dades personals.

  • La mútua objecte de la reclamació (província, població i centre concret si n’hi ha més d’un).

Explicar la reclamació: Hi ha un espai per explicar el motiu de la reclamació i què demanes. Cal que sigui clar, directe i suficientment informatiu perquè l’Administració pugui traslladar-la correctament a la mútua.