Actualment, Internet és una eina imprescindible o essencial per a agilitzar molts dels tràmits que la ciutadania ha de fer amb l’Administració Pública. No hem de deixar de tenir present això, com tampoc podem oblidar a aquelles persones que tenen difícil accés (per diverses causes) al seu ús.

Problemàtica, que cada vegada més, dona lloc a l’exclusió de persones grans, de les zones rurals i de ciutadanes i ciutadans amb vulnerabilitat econòmica o social.